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新疆35选7投3倍:“以客戶為中心”不僅僅只是一句口號

01-03 10:32:31

曾經在企業中有一句話(顧客是上帝)被廣大企業家所認可。

現在那句話雖然沒怎么聽到了,但是“客戶為中心”卻也廣大商業精英所推崇。同時這樣句話也頻繁的出現在各種銷售培訓和銷售書之上。

雖然“以客戶為中心”雖然頻繁的出現在我們身邊,甚至自己口中,但是認真想想,自己真的理解這句話,真的應用到自己的企業發展之中嗎?

bs7.jpg

 

許多的企業就是喊著“以客戶為中心”的口號,做法卻仍是什么都沒有改變。例如在曾經面對客戶問題說:你們的產品太貴了。

這時候的反應任然是:客戶先生/小姐,我明白您的意思。不過我們的產品是物有所值的,我們的產品的功能是巴拉巴拉……

于是就從自己的角度開始滔滔不絕的發表自己的觀點,“說服”客戶。那么這算是“以客戶為中心”嗎?顯然不是。

而真正的“以客戶為中心”是,在面對客戶的問題時,真正的做法應該是:客戶先生/小姐,請問您為什么這么覺得呀?或者,客戶先生/小姐,請問您是和什么相比,您是指相比您的預算,產品超預算了是嗎?

……

無論問什么,從客戶角度進行引導性詢問,從客戶角度進行思考,同時在這樣的情況下,也能更好的根據客戶需求來對產品或服務進行更新,從而更好的迎合客戶,這才是真正的“以客戶為中心”。

當真正的做到了這樣時,無論是客戶角度還是企業自身角度,都能達到“雙贏”的結果。

bs8.jpg

 

無論問什么,只要是業務員問出“為什么”這樣的問題,那么他就是具備了“以客戶為中心”這項能力。


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