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新疆25选7几点开奖:“以客户为中心”不仅仅只是一句口号

01-03 10:32:31

曾经在企业中有一句话(顾客是上帝)被广大企业家所认可。

现在那句话虽然没怎么听到了,但是“客户为中心”却也广大商业精英所推崇。同时这样句话也频繁的出现在各种销售培训和销售书之上。

虽然“以客户为中心”虽然频繁的出现在我们身边,甚至自己口中,但是认真想想,自己真的理解这句话,真的应用到自己的企业发展之中吗?

bs7.jpg

 

许多的企业就是喊着“以客户为中心”的口号,做法却仍是什么都没有改变。例如在曾经面对客户问题说:你们的产品太贵了。

这时候的反应任然是:客户先生/小姐,我明白您的意思。不过我们的产品是物有所值的,我们的产品的功能是巴拉巴拉……

于是就从自己的角度开始滔滔不绝的发表自己的观点,“说服”客户。那么这算是“以客户为中心”吗?显然不是。

而真正的“以客户为中心”是,在面对客户的问题时,真正的做法应该是:客户先生/小姐,请问您为什么这么觉得呀?或者,客户先生/小姐,请问您是和什么相比,您是指相比您的预算,产品超预算了是吗?

……

无论问什么,从客户角度进行引导性询问,从客户角度进行思考,同时在这样的情况下,也能更好的根据客户需求来对产品或服务进行更新,从而更好的迎合客户,这才是真正的“以客户为中心”。

当真正的做到了这样时,无论是客户角度还是企业自身角度,都能达到“双赢”的结果。

bs8.jpg

 

无论问什么,只要是业务员问出“为什么”这样的问题,那么他就是具备了“以客户为中心”这项能力。


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品质管理 企业管理咨询 企业管理论坛
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