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新疆25选7玩法:真正決定你管理水平的,不是能力,而是這件事

06-04 10:04:29

每一個管理者都希望自己的員工都能保持積極的工作態度,不把情緒帶到工作中。但人的情緒是復雜的,更是充滿變化的。作為管理者你應該如何處理員工情緒的波動?這篇文章也許會帶給你答案。

當“成年人的世界,早把情緒戒了” “情緒穩定是一種巨大的能力” “情緒不可怕,可怕的是控制不住情緒”等微信爆文在朋友圈刷屏的時候,高管小劉表示甚是欣慰,一直刷屏代表著什么?代表著員工們知道要控制好自己的情緒,以更好的精神狀態工作了??!

“不把情緒帶到工作中去”,這似乎是成年人的基本認知。但只要是人,就總有控制不住情緒的時候。

正如前幾天的杭州小伙,一次逆行被罰,就成為壓垮他的稻草,他突然情緒崩潰,在街邊嚎啕大哭。但哭過之后,他還是要給女朋友送鑰匙,還是要回公司加班。

假如你是這位小伙的領導,員工頂著剛剛哭過的紅腫的眼睛回來加班,你會怎么做?

現在,你可以放下手中的事情,好好思考一下。

“壓倒員工的往往就是一句話”

如果你的員工情緒出現巨大波動,甚至隱隱有了崩潰的跡象,這個時候,你需要做的,是了解到底是什么事情,導致了他的情緒波動。

有的管理者自身非常優秀,自我要求相對也及其嚴格,但對于很多員工來說,高強度高標準的工作,會讓他們感受到極大的壓力,長期下去,不僅情緒不佳,身體還可能被嚴重拖垮。

不同公司環境存在大大的差異,A公司也許工作氛圍比較輕松,更鼓勵員工表達自己的想法;B公司則相對比較嚴謹,很多交流都是私下處理。這就可能導致A公司員工去B公司無法適應,情緒也漸漸委頓。

有的員工可能在生活上發生了不愉快,自身壓力已經很大,再加上工作任務的累計,或是一點小小的波折,都可能讓他們情緒崩潰。

該如何做才能改變員工這種狀態?

高情商管理者有一個秘訣,那就是“同理心”。

當你越擅長感知員工的想法和感受,你就能知道,需要將哪些信息傳遞給員工,將哪些工作安排給員工,才能發揮他們隱藏的潛力。這個管理技能也就是“同理心技能”。

高管王達在和朋友聊天時談到,他自認為自己是一個體貼下屬的管理者,他非常了解他的下屬,比如,他們的工作內容、他們的工作要求、高績效的標準等等。在場的大劉卻不這么認為。

“你只是從技術層面上了解你的員工,更深層次的你了解嗎?”

“那你說說深層次的要了解什么?”

“很簡單,他們的需求是什么,他們的內心活動是什么,他們如何為公司創造價值,你要如何激發他們的潛力,如何激勵他們,他們對激勵的反應如何……”

這兩種管理方式的差異就是,一種是更表層的關心,也就是只關注工作要求;另一種則更關注人際關系,也是同理心。

同理心是一種品質,它以他人及他人的感覺和需求為導向,同理心管理技能就是一項以關心員工為特征的技能。擁有同理心的管理者往往擅長更深入地了解他的員工和團隊的情況,他們與團隊的關系也更加緊密,團隊的整體績效也會節節高升。

那么,身為管理者如何提升自己的同理心技能?

《高情商管理者的6個習慣》給出了解決方式。一是用同理心傾聽;而是表達同理心。

比管理更難的,是培養同理心

在講解具體方式之前,先讓我們來看下面一個例子。

朋友大C就是一家公司的部門主管,他深知體諒員工、理解員工對團隊協作的重要性。因此,他常常站在員工的角度想問題,也經常和員工進行溝通,傾聽他們關于工作和生活的煩惱,并給出自己的建議。在整個集團內部,大C團隊的成績都是數一數二的,因此大C也被人力資源部邀請,為同級高管們進行培訓。

他講了這樣一個故事。

在剛剛升職為部門主管不久,公司就把一個重要項目交給他的團隊去做,但時間緊迫,臨近最終會議時,工作內容還沒有完全完成。

當時有個員工A來找到大C,并說出了自己的顧慮“這個項目還有一周就截止了?!?/p>

很多管理者會直接回復“沒錯,這個項目還有一周就截止了,所以呢?”

但大C從來不會這樣回復員工,他當時回答的是,“是的,我們接近完成這個項目了,聽起來,你好像有點擔心?!?/p>

員工A“我不知道以我們的人手是不是能按時完成?!?/p>

如果你回答:“所以你不知道我們能不能完成這個項目,你來說說我們為什么不能完成吧”的話,同理心技能還是沒有被完全發揮。

大C是這樣回答的“所以你覺得以我們的人手可能無法按時完成這個項目,你能和我聊聊到底哪個方面讓你感覺最擔心嗎?”

在這樣的對話后,員工A敞開心扉,說出了自己的顧慮,而大C也了解到,這個剛剛組建的團隊的不足之處。在這個過程中彌補了不足,最終順利完成了項目要求。

在這個溝通過程中,大C利用自己的同理心技能,不僅化解了員工內心的疑慮,還從側面知道了團隊有哪些不足之處,進而加以彌補,最終帶領團隊成為行業翹楚。

在故事中,大C展現了兩個情商技能:

1.積極傾聽

對于管理者來說,用同理心傾聽就是放棄以自我為中心,而充分參與到員工的經歷中。當你把員工放在心上,他們就會不自覺選題信任你,而只有這樣,員工們才會追隨你。

在需要傾聽員工的煩惱時,你不妨試試以下幾個方法,相信會對你的傾聽技能有很大的提升:

在和下屬溝通時,消除外部干擾;

當員工在溝通時出現沉默狀態的話,那就讓他沉默一會;

保持良好的眼神交流;

放下你正在忙的事,專注聽他想說什么;

不要輕易對員工的行為下判斷。

2.表達你的同理心

你已經學會傾聽你的員工,傾聽也是對另一個人表達同理心的開始。但這還遠遠不能產生共鳴,一個人必須對另一個人的訴說做出反應,以此來表達他的同理心,并使說話人感到自己被理解了。

在結束傾聽后,你可以這樣表達你的同理心:

  • 問一些開放式問題,引領話題;

  • 放緩你們的溝通節奏,表達出你的觀點;

  • 注意你的肢體語言;

  • 時常總結過去的經驗,避免出現錯誤的表達方式;

  • 讓故事進一步展開,讓自己理解員工。

不管是在職場中還是在生活中,同理心技能都是我們應該具備的一項能力,高情商管理者在利用同理心技能時,不僅可以深入了解員工與團隊,還能找到團隊欠缺之處,從而提升團隊的能力,幫助員工以更積極的態度面對工作與生活。

同理心,絕對是高情商管理者人人都該具備的一種能力。

來源: 管理智慧

相關關鍵詞:
管理者就是領導者 管理者的職責 管理者應具備的素質
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用戶評論

京東第八怪

專業度:0

職場新手

2樓 | 2019-06-15 17:22:30

茅塞頓開,受益匪淺?。。。。。。。?!

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